论服务营销——创新的有效手段
公司的业务发展在于公司的产品和服务能够给客户带来价值，需要公司提供的产品或者服务有不同于其他公司产品的地方，这是差异化策略。
差异化来自于创新，创新来自于市场。所以紧跟市场，才能把握市场脉搏，能够与变革共舞。
我国目前的证券市场，各券商提供的产品大同小异，做法也没有什么区别。原因是大多数券商都没有实施服务营销，没有形成营销体系。他们的做法一般是：模仿其他竞争者，借鉴国外的先进经验。从战略上来看属于跟随者策略。缺乏创新，所以缺乏先发优势
目前，各券商都在提升公司自身的服务内容和质量，但是很少有券商整合营销资源，建立系统的营销体系。所以在推出服务内容的时候，缺乏针对性，结果是效果又不好，又浪费了资源。习惯的做法：根据自己对客户的了解来定位客户需求，客观的客户需求被主观化，缺少市场调查意识，没有去做客户调查，基于主观化的客户需求，根据行业经验和现有的做法，结果处于被动跟随的地位，缺少创新的机制。另外，券商对于具体服务内容的设计还处于点子阶段，偶然性比较强，缺乏服务设计流程。习惯的做法是：平时想到什么好点子就去实施，没有形成一个营销习惯。
服务营销，包括服务和营销。现代营销学把既把服务看作是营销的手段和方式，同时是把服务提升到理念的高度，可见，服务是营销的支柱。对于提供无形产品的公司来说，处于激烈的竞争环境中，基本都能提供服务附加值，认识到服务的重要性，然而，却很少有公司把服务融合到营销的理念中，实施服务营销。
营销始于客户终于客户。整个过程包括：市场调查（需求调查，行业现状，竞争力分析等）——市场定位——市场策略——实施——客户价值实现——市场反馈（客户调查，绩效成本评估）。整个过程，在通过不断地实施学习和改进，从而可以达到持续改善的目的，提高我们的营销能力，获得好的营销绩效。
基于公司总部的资源整合，结合华强路和上步路的营销力量，形成我们的营销团队，通过对市场调查、竞争者动态分析和国内外市场追踪等等，为经纪业务提供业内领先的业务模式和服务体系，为营业部的业务开展提供培训、产品设计方案和服务计划等一篮子的营销支持，增加公司经纪业务的竞争力。
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